IVR 또는 대화식 음성 응답은 고객과 대화하는 방식을 바꾸고 있습니다. 자동 전화 시스템을 사용하여 발신자가 필요한 것을 찾도록 도와줍니다. 이러한 시스템은 단순하거나 복잡 할 수 있으며 발신자가 가상 ​​사람들과 대화 할 수 있습니다.

IVR은 제대로 완료되면 자연스럽게 들립니다. 그것은 전문 성우 . 그들은 음성이 좋은 소리가 좋고 진짜 느낌을 갖도록합니다.

Playht의 AI 텍스트 음성 연설 도구를 사용하면 비즈니스가 IVR 쉽게 큰 음성을 사용할 수 있습니다. 배우 나 스튜디오를 고용 할 필요가 없습니다. 이것은 돈을 절약하고 음성 프롬프트를 빨리 만들 수 있습니다. 142 개가 넘는 언어로 작동하여 많은 고객을 돕습니다.

IVR은 비즈니스에 많은 이점이 있습니다. 콜센터가 할 수 있습니다 . IVR은 더 많은 사람들이 필요하지 않고 많은 전화를 처리 할 수 ​​있습니다. 이것은 고객이 빨리 도움을 받는다는 것을 의미합니다.

IVR은 또한 메뉴를 통해 발신자 정보를 빠르게 제공합니다. 연중 무휴 24 시간이 열리므로 고객은 언제든지 도움을받습니다. 이것은 고객을 행복하고 충성하게 만듭니다.

Playht는 한 달에 29.25 달러부터 시작하는 훌륭한 가격을 제공합니다. 이것은 비즈니스에 최고의 텍스트 음성 연설 기술을 제공합니다. Playht 및 IVR을 통해 기업은 서비스를 개선하고 비용을 절약하며 고객을 위해 더 나은 전화를 걸 수 있습니다.

IVR 기술의 진화

IVR 기술 의 여정은 1930 년대에 호머 더들리의 Voder Machine과 함께 시작되었습니다. 이 기계는 합성 인간의 연설을 처음으로 만들었습니다. 음성 응답 시스템 의 단계를 설정했습니다 .

1960 년대에 터치 톤 전화기가 등장하여 전화 사용이 쉬워졌습니다. 이 변화는 1970 년대에 IVR 솔루션을 제공하는 데 도움이되었습니다.

IVR 기술이 보았습니다 . 이것은 고객 중심의 비즈니스의 증가와 콜센터 . IVR 시스템은 NLP, 음성 인식 및 개인화와 같은 새로운 기술로 더 나아졌습니다.

2000 년대까지 IVR 시스템은 비즈니스가 고객과 대화하는 방식을 바꿨습니다. 그들은 전화에 메뉴를 보여주고 대화를 기억하며 셀프 서비스를 . 그들은 또한 AI와 함께 일했으며 발신자의 감정을 감지 할 수있었습니다.

2010 년대에는 IVR이 더 나아졌습니다. 통화 추적, SMS, 분석 및 다른 채널에서 대화하는 방법을 추가했습니다. 이러한 업데이트로 IVR 시스템이 더 잘 작동하고 고객에게 집중했습니다.

IVR의 미래는 밝게 보입니다. 더 많은 자동화, 비디오 지원 및 Siri 및 Alexa와 같은 디지털 어시스턴트와 협력합니다. 이로 인해 IVR 시스템이 더욱 유용 해지고 고객과 대화하는 방식을 변경합니다.

IVR 시장은 빠르게 성장하고 있으며 2026 년까지 67 억 달러를 기록 할 것으로 예상됩니다. 이는 오늘날의 콜센터 음성 응답 시스템이 .

진보에도 불구하고 IVR은 여전히 ​​도전에 직면 해 있습니다. 고객은 때때로 실제 사람과 대화하지 않고 탐색하기가 어렵다고 생각합니다. 그러나 회사는 대화 IVR을 사용하여 고객을 더 행복하게 만들고 비용을 절약하고 있습니다. 큰 도전은 IVR이 고객의 말을 이해하는 것입니다.

앞으로 IVR은 인기있는 목소리와 AI 서비스로 더 잘 작동 할 것입니다. 이를 통해 2023 년까지 IVR 시스템을보다 유용하고 사용하기 쉽습니다.

IVR 시스템의 이점과 기능

IVR 시스템은 고객에게 더 나은 상황을 만들고 비즈니스가 더 매끄럽게 운영하도록 도와줍니다. 고객은 답변을 찾고 스스로 간단한 작업을 수행 할 수 있습니다. 이것은 많은 사람들이 전화 할 때 대기 시간에 시간을 절약하고 줄입니다.

IVR 소프트웨어를 사용하면 고객이 청구서를 지불하거나 대리인과 대화하지 않고 전화로 다른 작업을 수행 할 수 있습니다. 이것은 더 빠른 도움과 실수 가능성이 적다는 것을 의미합니다. 통화가 많은 비즈니스의 경우 IVR 시스템은 대기 시간을 낮게 유지하는 데 큰 도움이됩니다.

IVR 시스템에는 메뉴가있어 적절한 사람에게 보내기 전에 더 많은 정보를 요청합니다. 이를 통해 비즈니스는 필요한 것을 알면서 더 나은 서비스를 제공 할 수 있습니다. IVR 경험을 고객에게 더 개인적으로 만듭니다.

은행, 의료 및 고객 지원 비즈니스는 IVR을 쉽게 사용하고 효율적으로 사용합니다. 항상 열려 있으므로 고객은 언제든지 도움을받을 수 있습니다. 이것은 좌절감을 줄이고 고객을 더 행복하게 만듭니다. IVR은 또한 비즈니스에 유용한 데이터를 제공하여 상황을 개선 할 수 있습니다.

FAQ

VoiceOver 산업의 IVR은 무엇입니까?

IVR은 대화식 음성 응답을 나타냅니다. VoiceOver 세계에서 고객 서비스가 작동하는 방식이 변경됩니다. 자동 전화 시스템은 발신자와 대화하고 필요한 것을 찾도록 도와줍니다.

IVR VoiceOver 작업은 음성 오버 필드에서 시작하는 좋은 방법입니다. 지불은 프롬프트 수와 메뉴가 얼마나 복잡한 지에 따라 다릅니다.

IVR 기술은 어떻게 진화 했습니까?

IVR은 1960 년대에 Bell System의 톤 다이얼링으로 시작되었습니다. 1980 년대는 디지털화 된 음성 및 인간 반응 처리로 크게 개선되었습니다. 이제 IVR은 많은 산업 분야에서 고객 지원의 핵심입니다.

회사가 많은 전화와 직접 발신자를 올바른 장소로 관리하는 데 도움이됩니다.

IVR 시스템의 이점과 기능은 무엇입니까?

IVR 시스템은 비즈니스 및 고객에게 많은 이점이 있습니다. 그들은 고객이 스스로 간단한 질문에 대답하도록합니다. 이것은 인간의 도움의 필요성을 줄입니다.

IVR은 또한 결제를 보다 쉽고 실수하기 쉬운 경향이 있습니다. 전화가 많은 회사의 경우 대기 시간이 줄어들고 사람이 필요없는 작업을 수행합니다.

IVR에는 다단계 메뉴가 있습니다. 이를 통해 기업은 전화를 지시하기 전에 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.